¿Alguna vez ha hablado mal de sus competidores de limpieza doméstica?

Le ha sucedido esto a usted? Estás caminando por una casa con el cliente potencial y comienza a quejarse de su servicio de limpieza actual. Simplemente iniciaron la conversación para que usted hablara mal de sus competidores; como va a responder

«¡Sí, ya veo lo que quieres decir! El polvo en la base de los muebles, hay mucha acumulación alrededor de todos los grifos y las rejillas de ventilación están sucias. No puedo creer lo mal que realizan su limpieza deberes. ¡Ciertamente puedo ver por qué quieres cambiar de empresa de limpieza! «

Puede ser muy tentador hablar mal de la otra empresa, especialmente cuando el cliente comienza a hablar mal de ellos primero. Y además, son la competencia, el enemigo, ¿verdad?

Nunca es una buena idea hablar mal de la competencia en beneficio de su negocio de limpieza.

La industria de la limpieza actual se ha vuelto muy competitiva y algunas personas creen que, al hablar mal de la competencia, sus empleados o la forma en que hacen negocios, les darán la ventaja. Aunque este enfoque puede parecer racional, no lo es. En su lugar, tome el camino principal. Cuando alguien abre la puerta para hablar basura, simplemente cambie el tema a algo positivo. Involucre al cliente potencial con sus ideas, habilidades y conocimiento de la industria de la limpieza. Inicie una lista de lo que USTED puede hacer para resolver los problemas de limpieza de los clientes potenciales. Así es cómo.

«Bueno, Sra. Smith, ciertamente hay empresas que no van a cumplir con sus expectativas. Podría ser el resultado de una capacitación defectuosa o inconsistente o simplemente una falta de conocimiento, habilidades o supervisión».

“ Si bien no puedo garantizar que nunca habrá un problema con los servicios que brindamos, lo que SI ofrezco es un conjunto de sistemas de capacitación continua, control de calidad y supervisión. Todos estos son requisitos para nuestro negocio, y no es algo que simplemente decimos, es lo que hacemos y apostamos nuestra reputación en ello. Dejame darte un ejemplo…»

Aquí es donde comienza a diferenciar su negocio de limpieza del hogar de la competencia y muestra al cliente potencial cómo USTED planea resolver sus problemas de limpieza.

Esto es lo que puedes decir en lugar de hablar mal de la competencia.

Por ejemplo;

“Usamos varios métodos de inspección para determinar la efectividad de nuestros procesos de limpieza. Una vez al mes, nuestro líder de equipo realizará una inspección visual y una prueba de ATP durante nuestras rondas de control de calidad en su hogar. Aunque las inspecciones a simple vista son efectivas, cuando se combinan con pruebas científicas del medidor de ATP, podemos garantizar que su hogar esté limpio «.

Otro ejemplo sería;

“Contamos con lo que llamamos ASAP Customer Service. Abordamos las inquietudes de los clientes lo antes posible, sin días de espera para recibir una respuesta. Cuando tienes preguntas o surgen problemas, quieres una resolución rápida, ¿verdad? Nuestro servicio de atención al cliente ASAP garantiza que, independientemente de la hora del día, contestaremos el teléfono en el momento de su llamada o le devolveremos la llamada en un plazo de 30 minutos ”.

Hagamos uno más;

“Desde la orientación en adelante, proporcionamos a todos nuestros técnicos de limpieza el conocimiento y la experiencia que necesitan para tener éxito. Esto comienza en la orientación, donde brindamos a todos los empleados el manual de operaciones y políticas de nuestra empresa y una capacitación exhaustiva sobre nuestros sistemas, procedimientos, políticas y valores. A continuación, capacitamos a nuestros técnicos de limpieza sobre cómo realizar el trabajo de manera efectiva y eficiente utilizando prácticas y métodos de limpieza de primera clase, que incluyen lo que llamamos nuestra regla 10-20-40. Esto incluye 10 horas de capacitación en el aula, 20 horas de capacitación en el sitio y 40 horas de capacitación en la sombra, todo bajo la supervisión del líder del equipo. Todo esto es obligatorio antes de que nuestros limpiadores puedan poner un pie en su hogar. Y finalmente, todos nuestros empleados están completamente capacitados y versados ​​en nuestro programa de atención al cliente, que enseña respeto, 

Diferenciar su negocio de limpieza de la competencia; proporcionar soluciones a sus problemas, incluidos testimonios sobre cómo resolvió los problemas de limpieza de otros clientes, explicar cómo funcionan sus sistemas, procesos y procedimientos, y predicar su impecable servicio al cliente.

Mira, es bastante simple. Su cliente potencial busca tranquilidad. Usted y sus técnicos de limpieza estarán trabajando en toda su casa, en sus baños y dormitorios, y alrededor de sus pertenencias más personales. Buscan a alguien que sea agradable y digno de confianza.

Su profesionalismo, seguimiento, competencia, comunicación y confiabilidad es lo que quiere su cliente potencial y lo que usted necesita brindar. Esta es la base que moverá su negocio de limpieza al siguiente nivel, no simplemente hablar mal de la competencia.