Es inevitable. En algún momento, los dueños de negocios de limpieza se enfrentan a tener que informar a sus clientes de un aumento de precio. A medida que crece su negocio de limpieza, también lo hacen sus gastos. Se enfrenta a un aumento de los gastos comerciales, como los costos de los empleados, el gas, los servicios públicos, el alquiler, etc. A medida que estos gastos aumentan, sus ganancias disminuyen.
Y luego están aquellos clientes cuyo precio se estimó demasiado bajo en primer lugar y se da cuenta de que no está obteniendo grandes ganancias. Ahora se enfrenta al hecho de que debe aumentar los precios que cobra a sus clientes para que su negocio mantenga sus ganancias y continúe creciendo.
«¡Me encantaría aumentar mis precios, pero tengo miedo de perder clientes!»
Este es un lamento común entre los dueños de negocios de limpieza del hogar. Pero si sus ganancias están sufriendo, no se está haciendo ningún favor ignorando el problema. Debe darse cuenta de que no todos sus clientes abandonarán el barco solo porque aumentó sus precios. Si están contentos con su servicio y sienten que reciben un buen valor por el dinero, no tendrán problemas con el aumento siempre que sea razonable.
Recuerdo la primera vez que aumenté el precio para un cliente. ¡Casi me pongo enfermo de preocupación! Pero lo que sucedió fue una grata sorpresa. Ella dijo: “Bien por ti por subir el precio. ¡Te lo mereces!»
Entonces ha llegado el momento de aumentar los precios. Cual es el siguiente paso?
Comience a iniciar una estrategia eficaz para aumentar los precios en su negocio de limpieza del hogar.
Pero primero, hay algunas consideraciones que debe tener en cuenta antes de comenzar su aumento a sus clientes. Si alguna de las consideraciones levanta una bandera roja, es posible que desee reconsiderarlo porque la posibilidad de perder al cliente se ha vuelto probable. Recuerde, el 10% de ganancia es mejor que el 0% de ganancia.
Tres consideraciones antes de subir los precios:
1. ¿El cliente disputará el aumento de precio?
La primera reacción de algunos de sus clientes puede ser argumentar en contra del aumento de precio. Pueden pensar que ya están pagando lo suficiente, están hartos y cansados de que todos les impongan aumentos de precios, o simplemente quieren evitar tener que pagar más. Esté preparado con su respuesta. Bríndeles números cuantitativos de cómo han aumentado sus gastos. Por ejemplo, sus gastos mensuales de gas, aumento de los costos de suministro, etc. Sea compasivo en su respuesta a su cliente. Hágales saber que ha estado tratando diligentemente de evitar aumentos de precios, pero para mantener la misma calidad de servicio que exigen sus clientes, su mano ha sido forzada. Si continúan disputando el precio, debe volver a examinar su beneficio actual con este cliente y decidir si desea conservarlos o no.
2. ¿Ha tenido numerosas quejas de su cliente sobre los servicios que ha estado brindando?
Si su cliente ha llamado y se ha quejado (quejas legítimas) en numerosas ocasiones, tal vez deba evitarse un aumento de precio, al menos por ahora. Corrija los problemas y luego revise el aumento de precio en una fecha posterior.
3. ¿Cuál es el potencial lucro cesante de su empresa en caso de perder este cliente?
No quiere arriesgarse a perder un cliente que representa un gran porcentaje de su negocio actual en general. Si está obteniendo un margen decente, tal vez sea lo mejor para su empresa dejarlos fuera del programa de aumento de precios. Pero independientemente de cuánto dinero genere el cliente, si no está ganando dinero, es hora de aumentar su precio. Si ha pasado algún tiempo o quizás es la primera vez que les ha introducido un aumento de precio, infórmeles de ello. Ver que usted no es sólo un “especulador de precios” a veces los tranquiliza.
Incorporación y programación de su aumento de precio:
Es posible que desee crear una política para aumentar los precios de forma programada e incorporarla en las políticas de sus clientes. De esa manera, los nuevos clientes saben de antemano que introducirá aumentos de precios (si es necesario). Cuantas menos sorpresas, más fácil será aumentar los precios a la hora programada.
Si elige no incluir un cronograma de aumento de precios para sus clientes, idee una estrategia que le permita tomar aumentos sin una salida masiva de clientes.
Para comenzar, siga estos pasos:
- Haga una lista de clientes que necesitan un aumento de precio.
- Decide cuál debe ser el aumento para cada cliente.
- Escriba una carta de aumento de precio (encontrará dos cartas de muestra en la Biblioteca de descargas ). Avise con al menos 4 semanas de anticipación.
- Comience enviando la carta a un cliente. También debe enviar un recordatorio al cliente justo antes de su próxima limpieza. Si carga automáticamente a su tarjeta de crédito por las limpiezas de mantenimiento, será un buen recordatorio de que su próximo cargo reflejará el aumento. Si sus clientes le dejan un cheque, les recordará que lo escriban por la nueva cantidad.
Lo que suceda a continuación dependerá de si su cliente se resiste o no al aumento de precio. Si termina perdiendo al cliente, revise lo que sucedió y averigüe si podría haberlo manejado de manera diferente. Luego, concéntrese en ganar un nuevo cliente para reemplazar el que perdió ANTES de aumentar el precio en el próximo cliente. La buena noticia es que reemplazará al cliente menos rentable por uno más rentable que pagará su nueva tarifa.
La idea con los aumentos de precio es enviar cartas de aumento de precio de forma incremental. Nunca envíe cartas a todos sus clientes a la vez. No querrás correr el riesgo de perder varios a la vez. Dependiendo de la cantidad de clientes que tenga, es posible que desee escribir una carta a la vez, o quizás desee enviar algunas a la vez.
Si pierde clientes debido a un aumento de precio, asegúrese de seguir comercializándolos. Pueden reemplazarlo con un servicio de menor precio, pero también pueden descubrir que están “obteniendo lo que pagaron”. La buena noticia es que estos clientes pueden volver a usted después de darse cuenta de que su aumento de precio fue un mejor trato que optar por el servicio de limpieza de bajo precio que ofrece una calidad insatisfactoria.
Para los clientes que necesitan un gran aumento, considere hacer el aumento en incrementos. Hágale saber a su cliente que desea reducir la carga financiera sobre ellos debido al aumento y planee distribuirlo durante un cierto período de tiempo para suavizar el golpe.
Una estrategia que quizás desee considerar al iniciar un aumento de precio es hacer una oferta en su carta de aumento de precio. Si pagan sus servicios de limpieza con seis meses de anticipación, les darás una limpieza gratis, ADEMÁS, mantendrás el aumento de precio durante seis meses. La mayoría de las personas no aceptarán la oferta, pero agradecerán la oportunidad de hacerlo. La ventaja para usted al hacer la oferta es que tendrá un flujo de efectivo en caso de que lo acepten y puede destinarlo a un presupuesto de publicidad para ganar nuevos clientes a la nueva tarifa.
Como puede ver, aumentar los precios no tiene por qué ser estresante. Si lo maneja correctamente, continuará disfrutando de atender a sus clientes y agregar más ganancias al resultado final al mismo tiempo.
