Insultos en el trabajo: ¿Tiene algún problema su negocio de limpieza?

Equipos rotos, compañeros de trabajo poco fiables, clientes poco agradecidos … hay muchas razones por las que sus técnicos de limpieza pueden llegar a su punto límite. En estos momentos de frustración, los trabajadores pueden dejar escapar una bomba-f u otra palabrota.

Ya sea que se use durante una perorata o como una forma casual de expresión, los insultos en el trabajo puede tener un efecto negativo. Puede alterar la cohesión del equipo, reducir la productividad y disminuir la moral. También puede influir en la forma en que los clientes ven a los empleados y a la empresa en su conjunto.

Los dueños de negocios de limpieza residencial que no controlan el lenguaje de sus empleados pueden terminar perdiendo jugadores clave y clientes favoritos. Incluso podría crear un ambiente de trabajo hostil que sienta las bases para una demanda por acoso.

¿Crees que tu empresa no tiene problemas de maldiciones? Es muy probable que te equivoques. En su Encuesta sobre gestión del trabajo de más de 1.500 trabajadores, Wrike encontró que la mayoría de las personas (57%) insultan en el lugar de trabajo y el 25% dice que lo hacen a diario. Por el contrario, el 41% de los trabajadores siente que decir palabrotas es demasiado casual y poco profesional.

Descubriendo blasfemias en el trabajo

La mejor manera de descubrir la verdad sobre las palabrotas en su lugar de trabajo es hacer que los empleados completen una encuesta anónima en línea (puede usar un servicio como Survey Monkey o Typeform de forma gratuita). Pregunte a los empleados si escuchan blasfemias en el trabajo y cómo se sienten al respecto.

Además, mírate a ti mismo porque la cultura empresarial comienza desde arriba. La encuesta de Wrike encontró que el 66% de los trabajadores es más probable que juren si su jefe jura. ¿Tu propio lenguaje está dando un mal ejemplo? ¿Su respuesta típica a las ofensas de los empleados envía un mensaje incorrecto?

Ya sea que tenga un problema generalizado de insultos o simplemente una cultura informal de maldiciones, es una buena idea abordar el problema en su manual del empleado . Elabore un código que prohíba o limite las blasfemias escritas y habladas.

Redacta tu política contra insultos

Agregue una sección de blasfemias a su manual del empleado (es una buena idea incluirla junto con temas como discriminación y acoso sexual). Te beneficiará involucrar a un profesional de recursos humanos en este proceso.

Una política de tolerancia cero es más fácil de crear y hacer cumplir, pero también puede ser demasiado limitante. Wrike descubrió que el 33% de los trabajadores no consideraría aceptar un puesto en una organización en la que jurar está estrictamente prohibido. Además, una política demasiado entusiasta también puede tener ramificaciones legales, ya que ciertas blasfemias pueden ser un discurso protegido o violar los fallos de la Junta Nacional de Relaciones Laborales.

Si no va a prohibir por completo los insutlos, deberá proporcionar una gran cantidad de contexto sobre lo que es y no es aceptable. Maldecir a un objeto inanimado como una aspiradora es claramente menos severo que apuntar a una persona con lenguaje soez. Del mismo modo, el hábito de maldecir («infierno» y «maldito») generalmente se considera muy diferente y menos ofensivo que la palabra «M». Tal vez pase por alto el hábito de maldecir entre los empleados, pero prohíba estrictamente cualquier mala palabra delante de los clientes o mientras usa un uniforme en público.

La política también puede requerir que los empleados respeten la sensibilidad de sus compañeros de trabajo. Si otro empleado les pide que no usen ciertas palabras, entonces deben hacer todo lo posible para satisfacer esos deseos.

Además, es importante tener en cuenta que el Departamento de Trabajo dice que «el abuso verbal, incluido el lenguaje ofensivo, profano y vulgar» puede ser una indicación de posible violencia en el lugar de trabajo. Por lo tanto, es una buena idea prohibir el lenguaje profano que se usa específicamente para intimidar o amedrentar.

Incluso en una empresa con reglas laxas sobre blasfemias, todas las empresas deberían prohibir absolutamente un lenguaje específico que sea inaceptable en cualquier contexto. Esto incluye insultos basados ​​en raza, género, etnia u orientación sexual (categorías protegidas por las leyes federales contra la discriminación). En estos casos, el lenguaje profano viola la ley federal y podría dar lugar a quejas de acoso y discriminación, y la ley le exige que aborde estos problemas.

 Además, debe prohibir el lenguaje profano relacionado con partes del cuerpo y las insinuaciones sexuales. La vulgaridad, las bromas groseras y los insultos obscenos pueden crear un ambiente de trabajo hostil y resultar en demandas por acoso sexual o discriminación.

Promulgar y hacer cumplir su política de blasfemias

Cualquiera que sea la política de la organización con respecto a las maldiciones, debe ser documentada, modelada por los líderes y aplicada de manera consistente. No hacerlo puede dejarlo expuesto a reclamos de discriminación o acoso.

Su política de blasfemias debe describir claramente las medidas disciplinarias por infracciones. Generalmente, un buen enfoque es utilizar una política progresiva que comience con una advertencia verbal, se intensifique a cursos de manejo de la ira por ofensas repetidas y termine en el despido si el problema persiste. Sin embargo, la política también puede considerar el contexto con una disciplina más severa para el lenguaje más severo.

Una vez que su política esté en vigor, debe informar a los empleados sobre el cambio. Revise la política en una reunión de la empresa y proporcione a todos la política por escrito.

Si su empresa se ha mostrado relajada sobre las malas palabras en el pasado, es una buena idea avisar con anticipación de los cambios. Informe a los empleados que la política entrará en vigor en 30 días para que tengan tiempo de adaptarse antes de enfrentar las consecuencias.

En estos casos, sea honesto sobre el cambio de política. Dígales a los empleados que sabe que la empresa no ha utilizado el lenguaje en el pasado, pero que se ha dado cuenta de que dicho lenguaje o comportamiento puede ser ofensivo e incluso problemático legalmente. Pida su ayuda y compromiso para solucionar el problema tomando en serio la nueva política.

Finalmente, recuerde la política de blasfemias durante su proceso de contratación. Pregunte a los candidatos cómo se sienten al maldecir en el lugar de trabajo y preste atención a su comportamiento. Elija empleados que respeten sus políticas, incluso si eso significa pasar candidatos altamente calificados.

Las palabras son poderosas. Ya sea que adopte una línea dura con las blasfemias o simplemente retroceda la frecuencia y el tipo de palabrotas que permite, es importante abordar el lenguaje idiota en el lugar de trabajo. ¿Vale la pena la “libertad de expresión” para destruir potencialmente la empresa que ha construido? Si su respuesta es no, entonces ahora es el momento de crear y hacer cumplir una política de blasfemia.