Los técnicos de limpieza de viviendas tienen valor: ¿cómo demuestras tu aprecio?
El trabajo de limpieza no es glamoroso. Rara vez es un camino para ganar millones y, a menudo, lo realizan personas sin educación avanzada. Las personas ajenas a la industria generalmente no comprenden la naturaleza técnica y especializada de algunos trabajos de limpieza.
En resumen, la mayoría de la gente no valora a los técnicos de limpieza, y algunos incluso menosprecian la ocupación.
Lo que es peor, los propietarios de empresas de limpieza residencial también pueden ser culpables de no tener en alta estima a sus técnicos.
Si la pandemia de COVID-19 ha demostrado algo, es que la limpieza juega un papel fundamental en la salud pública. Las personas que realizan este trabajo son esenciales y merecen respeto. Antes de asumir que sus empleados saben cuánto los valora, considere estas estadísticas:
El 66% de los empleados dicen que renunciarían si no reciben suficiente reconocimiento ( Equipo de Office , 2017)
El 69% de los empleados trabajaría más duro si sintieran que sus esfuerzos se aprecian mejor ( socialcast , 2015)
Cuando los empleados no se sienten valorados, las tasas de rotación aumentan. Ese es un problema en una industria con tasas de rotación que pueden alcanzar los tres dígitos. Representa una amenaza financiera muy real porque cuesta alrededor del 20% (hasta un 200%) del salario anual de un empleado para reemplazarlos ( Office Vibe ).
Si no ha mostrado sincera y claramente el aprecio de sus técnicos, ahora es el momento de comenzar a tomar medidas. Tres áreas clave a considerar incluyen la cultura de su empresa, su programa de apreciación de los empleados y sus esfuerzos de capacitación.
3 formas de agregar valor y reconocimiento a sus técnicos de limpieza
# 1 – Cultura empresarial
Muchos líderes de empresas descartan la «cultura» como una palabra de moda y un concepto suave que carece de la urgencia e importancia de las operaciones diarias o las actividades generadoras de ingresos. En realidad, sin embargo, la cultura importa tanto o más que cualquier otro elemento de su negocio.
La cultura de la empresa se define como «el conjunto de actitudes, valores, objetivos y prácticas compartidos que caracteriza a una organización». En otras palabras, «la forma en que hacemos las cosas aquí».
Para que el reconocimiento de los empleados forme parte de la cultura de la empresa, debe hacer mucho más que dar regalos. Mucho más importantes son cosas como:
La dirección expresa su gratitud a los técnicos en el día a día.
Liderazgo que reconoce y elogia habitualmente a la fuerza laboral
Los nuevos empleados reciben una cálida bienvenida personal
Los técnicos obtienen las herramientas y la capacitación que necesitan para hacer bien su trabajo
Comunicarse de manera regular y transparente con el personal
Haga que sea una prioridad desarrollar activamente la cultura que desea. Empiece por realizar encuestas anónimas para evaluar su cultura actual. Obtenga las opiniones sinceras de sus trabajadores sobre aspectos como la participación del liderazgo, el reconocimiento de los empleados, la capacitación y los niveles de satisfacción general.
A medida que realice mejoras, informe a sus técnicos qué está sucediendo y por qué. La comunicación clara los ayudará a sentirse aún más valorados. Un estudio de LinkedIn encontró que las empresas con una cultura empresarial sólida tienen tasas de rotación un 28% más bajas.
# 2 – Apreciación de los empleados
Los propietarios de empresas están ansiosos por reducir la rotación, pero muchos no implementan un programa formal de reconocimiento de empleados. Eso es un error porque las empresas que desarrollan programas altamente efectivos tienen un 31% menos de rotación voluntaria (Bersin & Associates, 2012),
Aunque las pequeñas muestras de agradecimiento, como las fiestas de pizza y el bingo de asistencia, pueden ser útiles, no son suficientes. Los mejores programas son aquellos que van mucho más allá de un «agradecimiento» aleatorio o un regalo aquí y allá.
Para tener el mayor impacto en las tasas de rotación, la apreciación de los empleados debe ser un esfuerzo consciente y rutinario que sea una parte integral de su negocio. En resumen, debe recompensar a los empleados por el trabajo sobresaliente de forma regular.
Es mejor dar reconocimiento con más frecuencia de la que cree que es necesaria. Una encuesta de Gallup dice que una vez a la semana es ideal porque ese es el tiempo que tarda el efecto de la dopamina en desaparecer un trabajo bien hecho.
Al desarrollar su programa, siga estos cinco pasos:
Determine qué recompensará: ¿Qué actitudes y acciones (asistencia, seguridad, productividad) desea promover en sus empleados?
Describa el proceso de recompensa: ¿Quién seleccionará a los ganadores, con qué frecuencia y según qué criterios?
Decida a quién recompensará: ¿Quién es elegible para el reconocimiento (trabajadores a tiempo completo y parcial? ¿Gerentes?) Y ¿con qué frecuencia pueden ser recompensados?
Seleccione las recompensas: considere preguntar a sus empleados qué recompensas prefieren y, siempre que sea posible, personalice las recompensas para cada destinatario.
Anuncie el programa: dígales a los empleados exactamente cómo funciona el programa y cuándo comenzará, y entusiasme con un divertido evento inicial.
Siempre que lo piense un poco, casi cualquier programa de reconocimiento hará que sus empleados se sientan mejor sobre el trabajo que hacen y sobre usted como empleador.
# 3 – Entrenamiento
Finalmente, quizás nada hace que los empleados se sientan más valorados que la formación. Los trabajadores son más felices cuando se les permite desarrollar nuevas habilidades y perfeccionar las existentes. Un programa de capacitación continuo y de calidad comunica claramente que usted se preocupa por ayudar a sus trabajadores a tener éxito.
Si ha dejado escapar el programa de capacitación de su empresa durante la pandemia, o si no tenía uno sólido para empezar, no espere para arreglar las cosas.
La incertidumbre económica en los meses y años venideros podría obligar a muchas empresas de limpieza de casas a cerrar sus puertas. Aquellos con una cultura deficiente y una formación insuficiente serán más propensos a perder empleados y clientes.
