Todo propietario de un negocio está familiarizado con las variables que entran en juego para llevar un negocio de limpieza rentable. Los gastos de nómina, suministros, alquiler, servicios públicos y vehículos son solo algunos de los costos que reducen los ingresos netos.
La limpieza residencial puede ser una industria altamente competitiva y de bajos beneficios. Los dueños de negocios de limpieza deben hacer malabares con los factores de costo que impulsan los márgenes de ganancia. Los precios deben ser competitivos, pero los márgenes deben ser rentables para pagar los gastos y retener las ganancias para el crecimiento futuro.
Por qué sus técnicos de limpieza se sienten disconformes si los mantenemos al margen del negocio
Todos hemos tenido empleados que echan un vistazo a un cheque dejado por el cliente por sus servicios de limpieza. Echan un vistazo al cheque, hacen los cálculos de lo que hicieron en la casa y creen que nos estamos quedando con el resto. Poco saben ellos cuánto va realmente en nuestro bolsillo.
Como propietario de la empresa, es posible que usted sea el único que tenga acceso completo a la información financiera de la empresa. ¿Qué pasaría si compartiera parte de la información financiera de su empresa con sus empleados para que puedan ver exactamente a dónde va el dinero? Este intercambio de información financiera se denomina Open Book Management (OBM).
OBM no se trata de abrir completamente las finanzas de su empresa a sus empleados. Eso no es de su incumbencia. Más bien, es una especie de transparencia: una ventana al panorama financiero de la empresa. Un ejemplo sería mostrarles a los empleados cómo su productividad laboral y sus decisiones mientras están en el reloj impactan el éxito de la empresa.
Digamos que no se molestaron en hacer la lista de verificación para asegurarse de que todo estuviera completo antes de salir de casa. El cliente llama más tarde ese día para quejarse de que se perdió varios artículos que deberían haberse limpiado y quiere un descuento en la limpieza de ese día. Entonces, queriendo hacer feliz al cliente, envía al equipo de regreso para que se encargue de los artículos que se perdieron y también le da un descuento al cliente por esa limpieza. De repente, esa limpieza se tornó roja en lugar de ser rentable.
Ilustrando los costos adicionales incurridos debido a que no verificaron para asegurarse de que todo estaba completo, solo le costó dinero a la empresa. Los costos adicionales incluyen la nómina adicional para enviarlos de regreso a la casa, el gas adicional para llevarlos allí y la pérdida del descuento que recibió el cliente. Ahora puede ilustrarlo en papel, mostrando que la limpieza solo le cuesta dinero a la empresa en lugar de hacer que la empresa obtenga dinero.
¿Por qué debería importarles cuando les pagan por su tiempo?
Puede recordarles que si quieren obtener aumentos salariales, la empresa debe ser rentable. Al cometer este error, no solo le costó dinero a la empresa, sino que fue un incidente que podría hacer que el cliente cancele su servicio. Y cuando pierde un cliente o pierde dinero en un servicio de esta manera, se reducen directamente las ganancias. Y sin ganancias, no hay aumentos salariales.
La idea de OBM es lograr que los empleados comprendan qué es lo que impulsa a la empresa, de modo que se tomen mejores decisiones económicas mientras están en el trabajo. Sus empleados de primera línea se convierten en gerentes de primera línea, asegurando la rentabilidad y mejorando así sus propios ingresos.
Todos los lunes por la mañana, nuestro equipo, que incluía al propietario, el contador, los líderes del equipo y los técnicos de limpieza, se reunía en la sala de conferencias para discutir los próximos horarios de trabajo, proyectos, vacaciones y discutir cualquier inquietud. Las conversaciones nunca fueron unilaterales, siempre una política de libro abierto. Es decir, todos tuvieron la oportunidad de expresar su opinión o proporcionar retroalimentación independientemente del tema que se discutiera o de dónde se encontraban en la llamada jerarquía de la escala empresarial. La información de la empresa se compartió libremente y con frecuencia, incluida cierta información financiera. Destacamos la importancia de por qué un trabajo debe completarse a tiempo y cómo los sobrecostos afectan las ganancias.
Aunque este estilo de gestión puede parecer poco convencional para algunos, nuestra política de libro abierto permitió que nuestra empresa se mantuviera dentro de sus presupuestos proyectados.
Implementación del estilo de gestión de libro abierto
Qué y cuánto debe compartir:
La decisión es totalmente suya. No hay respuesta correcta o incorrecta. Comparta tanto o tan poco como se sienta cómodo. Si la dirección está dispuesta a ser un poco más transparente al compartir información de la empresa, tanto buena como mala, es probable que los empleados comprendan mejor la empresa y su misión.
Quizás un buen punto de partida para su OBM sería explicar a sus empleados que la industria de la limpieza es un negocio de bajo margen y bajo beneficio. La mayoría de los empleados no lo resolverán instintivamente por sí mismos, depende de usted. Los empleados generalmente verán a la empresa como una entidad que gana “mucho dinero”, mientras que los trabajadores de primera línea solo reciben una pequeña parte del enorme pastel de ganancias. Como propietario de una empresa, ayude a sus empleados a comprender cuánto cuesta realmente operar una empresa y cuántas ganancias quedan realmente después de pagar todas las facturas.
No estamos sugiriendo abrir el balance de la empresa y divulgar las cifras operativas internas, sino permitir que los empleados vean los porcentajes de adónde va el dinero. Esto no solo mostrará el negocio de bajo margen con el que tiene dificultades, sino que les permitirá participar en el éxito de las ganancias y la decepción de las pérdidas.
Educa a tus empleados:
A continuación, se muestra una forma sencilla de demostrar los altos costos asociados con el funcionamiento de una empresa. Empiece por darle a un empleado 100 centavos. Esto representará $ 1 dólar en ventas. Luego, pídale al empleado que pague 7 centavos por suministros y equipo, 55 centavos por nómina y impuestos sobre la nómina, 4 centavos por alquiler y servicios públicos, 7 centavos por seguro, 6 centavos por costos administrativos, contratación y capacitación, 3 centavos por material de oficina y uniforme costos, 5 centavos por beneficios, 5 centavos por marketing (por supuesto, querrá usar los números que sean verdaderos para su negocio).
Después de pagar todos los gastos, los 8 centavos restantes representan la cantidad de ganancias que ha obtenido la empresa. Créame; esto será mucho menos de lo que supone la mayoría de los empleados. Y algunos de ellos asumirán que simplemente se embolsan los 8 centavos restantes. Pero usted sabe que para mantener el negocio en funcionamiento, debe mantener la mayor parte de esas ganancias funcionando en el negocio (lo que significa que no está simplemente agregando a sus propios bolsillos retirando todas las ganancias).
Con esta sencilla demostración, ha proporcionado a sus empleados la comprensión básica de que no se está embolsando la mayor parte del dinero que ingresa al negocio y que ellos desempeñan un papel muy importante en el control de los costos y la rentabilidad. Aprenderán que esforzarse al 100 por ciento ayudará a garantizar que la empresa obtenga ganancias hoy y que estará disponible mañana. El sueldo de todos depende de ello.
Objetivos y aspiraciones:
El objetivo de OBM es mejorar el desempeño de los empleados y reducir los costos utilizando el conocimiento como herramienta. Crear una cultura de responsabilidad empresarial, compromiso y cultivar la relación empleador-empleado. Hágales saber que incluso una ganancia de níquel sigue siendo una ganancia y que esas ganancias se suman. Brindará a la empresa un potencial de crecimiento futuro y el resultado se transmitirá a los empleados con más oportunidades de promoción y beneficios para las personas que lo ganan a través del trabajo duro y la dedicación.
Los empleados quieren sentir que están contribuyendo. Al educarlos sobre el funcionamiento interno para obtener ganancias, es más probable que se involucren, sean productivos y se sientan parte de los éxitos de la empresa.
Todos en la empresa son importantes, desde el presidente hasta la persona que saca la basura. Sin uno, el otro no puede prosperar y sobrevivir. Es imperativo que todos sean conscientes de la importancia de sus responsabilidades. Los empleados deben tener una comprensión clara de cómo la falta de desempeño de una sola persona puede afectar drásticamente a la empresa, financieramente.
Comprender el funcionamiento interno de la empresa :
También es una buena práctica explicar cómo la empresa siempre está experimentando cambios y cómo la industria de la limpieza puede ser un negocio difícil en el que competir. Comparta información cuantitativa cara a cara con sus empleados; en una reunión programada o durante un almuerzo de pizza.
Cubre los objetivos, las nuevas estrategias y las ideas de la empresa. Al compartir esta información, demuestra su voluntad de ser abierto y honesto, demostrando que sus ideas, sugerencias y quejas siempre son bienvenidas. La mayoría de los empleados quieren participar en sus trabajos, deberes y proyectos en cuestión. Estarán ansiosos por ser parte de los objetivos y estrategias de la empresa.
Conclusión:
La idea de cada persona sobre OBM es diferente, y debería serlo. Si cree que OBM es algo que desea incorporar a su negocio, diséñelo para que se sienta cómodo con lo que se comparte y que se adapte a sus necesidades particulares y los resultados deseados.
La información es el poder que dirige su empresa y sus empleados; y necesitas estar conectado a ambos. Los empleados quieren un jefe que sientan que está «informado». Alguien en quien confían para compartir información importante con ellos, lo que pone a la gerencia y a los empleados en la misma página, compartiendo los mismos objetivos.
Inculcará un compromiso más cercano de todos con la misión del negocio. Sus empleados estarán más dispuestos a participar en los objetivos de la empresa, ofreciendo a menudo sugerencias significativas y dignas de mención para mejorar y solucionar problemas. No mantenga a sus empleados en la oscuridad, porque las cosas no van bien allí.
