Cuando las personas están buscando activamente servicios de limpieza para el hogar y llegan a su sitio web, es una oportunidad perfecta para que gane un nuevo cliente. Ahora que tiene su atención, asegúrese de facilitar que se comuniquen con usted. Después de todo, vinieron a USTED, ¡así que no quiere ser difícil de alcanzar!

Primero, asegúrese de que su número de teléfono sea fácil de encontrar. Algunos pueden llamar, pero no todos los que visitan contestarán el teléfono; así que proporcione un formulario simple que no solicite demasiada información personal.

¿Cuál es la forma más eficaz de responder a las consultas realizadas a través de su sitio web?

Depende en parte de la información que solicite. Suponiendo que tiene un formulario de contacto en su sitio web, considere la información que está solicitando y si está solicitando que completen todos los campos. Algunas personas no completarán un formulario si solicita demasiada información personal. Estos son los campos que le recomiendo que los complete:

• Nombre : no necesita necesariamente el nombre y apellido en este momento, así que déjeles que le den su apellido.
• Número de teléfono : al pedir su número de teléfono, eliminará a algunos de los «lookie loo’s» que quieren información pero no tienen intención de comprar.
• Dirección de correo electrónico : debe capturar su dirección de correo electrónico para poder mantenerse en contacto y tal vez enviarles un cupón o su boletín.
• Ubicación : definitivamente pregunte por la ciudad porque es posible que no presten servicio en su área y no querrán perder el tiempo el uno del otro. También puede pedirle al área de la ciudad o subdivisión que lo reduzca. Sin embargo, no pregunte por su dirección. Es posible que no quieran divulgar esto todavía y realmente no necesita esta información hasta que los comunique por teléfono.

Estos son sus campos «obligatorios». También es útil tener un formulario que solicite información sobre su hogar. Solicitar información como pies cuadrados, cuántos pisos, cuántos dormitorios y baños son útiles para preparar una estimación de precio.

Ahora que ha recibido la información de ellos por correo electrónico, ¿qué debe hacer a continuación: responder a su correo electrónico o llamarlos por teléfono?

Hay diferentes opiniones de los dueños de negocios de limpieza sobre qué hacer a continuación. Estas son algunas de sus opciones:

• Responde a su correo electrónico y da un precio aproximado basado en la información que te dieron. El problema con este enfoque es que es posible que nunca más tenga noticias de ellos.
• Responda a su correo electrónico como se indicó anteriormente, pero haga un seguimiento con una llamada telefónica.
• Responde a su correo electrónico y hazles saber que solo necesitas un par de datos más para darles una estimación más precisa. Luego, hágales saber el día y la hora a la que llamará. También infórmeles que si hay un horario más conveniente para llamar, asegúrese de hacérselo saber.
• No se moleste con el correo electrónico, llámelos por teléfono y déles un presupuesto telefónico.
• Llámelos por teléfono e intente concertar una cita en persona.

Piense en cuál de estas opciones le resulta más cómoda. Si encuentra que no está obteniendo los resultados que desea, pruebe con otro enfoque.

Si no puede comunicarse con ellos por teléfono y no devuelven sus llamadas en un par de días, intente esto. Llame por segunda vez, aproximadamente 3 días después. Espere un par de semanas e intente una vez más. Si no ha podido conectarse con ellos en este momento, probablemente no hablaban en serio en primer lugar. Al menos ahora tiene su dirección de correo electrónico y puede contactarlos ocasionalmente con ofertas especiales o su boletín. (Solo asegúrese de darles la oportunidad de optar por no recibir correos electrónicos que envíe).

Al solicitar la información correcta en su sitio web y utilizar varios métodos de seguimiento, es probable que tenga la oportunidad de conectarse con los visitantes de su sitio web y obtenerlos como nuevos clientes.