Cuando un año llega a su fin, las empresas de limpieza residencial generalmente se preparan para el ajetreo y el bullicio de la temporada navideña. Normalmente es un tiempo ocupado lleno de fiestas y reuniones familiares, y toda la limpieza preparatoria que implican esos eventos.
No hace falta decir, sin embargo, que 2020 será diferente. En medio de una pandemia global, los Centros para el Control de Enfermedades (CDC) advirtieron contra las reuniones en interiores, incluso entre grupos pequeños.
Esta dramática salida de la vida como de costumbre podría representar una pérdida paralizante de ingresos para las empresas de limpieza residencial. Sin embargo, es posible ahorrar el presupuesto de fin de año con una planificación rápida e inteligente.
Los esfuerzos de marketing creativo y las ofertas de servicios serán más importantes este año que nunca.
Puede cambiar las cosas planificando su marketing para las vacaciones
Marketing navideño durante una pandemia
Para garantizar un crecimiento continuo, todas las empresas deben invertir un porcentaje de sus ganancias en marketing. Gastar dinero en una economía incierta puede dar miedo, pero el marketing se vuelve aún más importante en tiempos difíciles, solo asegúrese de que sea un gasto inteligente .
Dedique tiempo a analizar las necesidades de su clientela actual o ideal para descubrir la mejor manera de conectarse con ellos en esta temporada inusual.
Este es un momento excelente para utilizar mejor las redes sociales porque el uso ha aumentado (¡hasta en un 72%! ) Durante el coronavirus. Facebook , Instagram y YouTube ofrecen canales gratuitos para promocionar especiales de vacaciones o servicios específicos a una audiencia casi cautiva. Bien hechos, los anuncios de Facebook pueden mejorar sus resultados.
[Mientras se sumerge en el marketing digital, asegúrese de evitar estos errores comunes ].
Este también podría ser un momento para reconsiderar los métodos de la vieja escuela, como folletos y anuncios publicitarios. Después de casi un año de tiempo en casa más de lo habitual, es posible que algunas personas estén llegando al límite de tiempo frente a la pantalla. Algo que puedan sostener físicamente puede llamar su atención.
Si bien estos materiales no son gratuitos (hay costos de impresión y envío por correo), un folleto que describa una oferta especial y presenta críticas favorables podría ser suficiente para que alguien solicite un nuevo servicio.
Si su presupuesto es demasiado ajustado para enviar algo físico, en su lugar, concentre sus esfuerzos en el marketing por correo electrónico. Utilice un boletín de noticias regular para mantenerse en la mente de los clientes existentes y recompensas por apreciación del cliente para crear fanáticos entusiastas.
Además, dé a sus clientes actuales información sobre promociones especiales como una forma de agradecerles por su negocio. Recuerde, es mucho menos costoso obtener negocios repetidos de personas que ya lo conocen y lo aman que encontrar nuevos clientes.
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Finalmente, redoble sus esfuerzos para que sus clientes publiquen anuncios por usted. En una época en la que todo el mundo desconfía de estar cerca de extraños, las referencias tienen más peso. Es mucho más probable que alguien elija una empresa de limpieza cuando un buen amigo da fe de sus procedimientos de seguridad.
También puede ser beneficioso crear un sistema de referencia con empresas no competitivas pero relacionadas, como limpiadores de ventanas, paisajistas y empresas de catering. Después de todo, el marketing de referencia es una de las formas más efectivas de marketing. Mejor aún, es absolutamente gratis.
Promociones navideñas antipandémicas
Cuando el negocio se ralentiza, la respuesta instintiva suele ser reducir los precios en un intento desesperado por encontrar un trabajo remunerado. Antes de recurrir a recortes generales, tómese el tiempo para elaborar un plan estratégico de cupones, descuentos y ofertas que tengan un impacto.
En lugar de descontar todo por igual, considere la posibilidad de crear cupones de servicio de vacaciones en servicios específicos. Algo como un cupón de limpieza de alfombras puede hacer que alguien haga una compra y, muy a menudo, agregue otros servicios de precio regular para completar su servicio de limpieza.
Otra opción es agrupar varios servicios independientes populares para obtener un descuento u ofrecer una opción de compra uno y llévate uno en los servicios. Cualquiera de los enfoques aumenta el gasto general para maximizar las horas de trabajo que dedica al tiempo que su técnico pasa en la ubicación.
[Antes de decidirse por una oferta, mire este video sobre cómo los descuentos en los servicios de limpieza afectan los márgenes de ganancia].
También puede considerar agregar servicios a sus ofertas. Si puede ser una empresa de limpieza más «con todo incluido», puede ayudar a reducir la cantidad de proveedores en los hogares de sus clientes en un momento en que están realmente preocupados por la exposición. Una inversión en nuevos equipos, herramientas o suministros para proporcionar servicios especiales podría dar sus frutos.
Si aún no lo ha hecho, este también es un buen momento para promover el papel que puede desempeñar su empresa para mantener seguros y saludables los hogares de sus clientes. Esto significa comunicar claramente no solo los protocolos COVID-19 que está siguiendo, sino también los productos y procedimientos que utiliza para desinfectar para reducir o eliminar correctamente los virus en el hogar.
[Lea sobre las diferencias entre los pulverizadores electrostáticos y los nebulizadores para desinfectar superficies en los hogares].
Por último, sea creativo con promociones y mensajes específicos para una pandemia:
Combine y ofrezca descuentos en los servicios de desinfección para las reuniones festivas y detalle sus precauciones contra la pandemia en los materiales promocionales.
Implementar un proceso para limpiar todas las habitaciones de una casa menos una, de manera que las personas susceptibles, como los ancianos, puedan aislarse mientras se realizan los servicios.
Ofrezca un descuento por referencias familiares y tenga la misma tecnología para que todos los hogares en un solo día reduzcan la exposición.
Permita que los clientes paguen por adelantado (y con descuento) ahora para que se entregue un contrato a largo plazo después de la pandemia.
Cree tarjetas de regalo para las fiestas, pero extienda la fecha de vencimiento para que haya tiempo suficiente para canjearlas después de la pandemia.
Los propietarios de viviendas que gastan dinero con usted en este momento merecen reconocimiento y recompensas. También merecen la mejor atención que pueda brindarles. Este no es el momento para soltar el acelerador en el campo del servicio al cliente.
Asegúrese de que sus clientes nuevos y existentes sepan que usted se preocupa por sus hogares, su seguridad y su presupuesto. Hacer un esfuerzo adicional en este momento creará un vínculo fuerte que durará mucho después de que el coronavirus se convierta en un recuerdo terrible.
