Es mucho más caro (de 5 a 25 veces más, según el estudio que crea) conseguir un nuevo cliente que mantener uno existente. La forma más rápida y menos costosa de aumentar los ingresos es vender más a sus clientes actuales.
Si no realiza ventas adicionales y cruzadas, está perdiendo dinero. Después de todo, cada dólar adicional que su personal puede ganar mientras está en la casa de un cliente es una ganancia que compensa aún más los costos de llevarlos allí. Además, sus clientes ya lo conocen y es muy probable que confíen en usted para realizar servicios adicionales.
Una venta adicional es un servicio adicional más simple que se puede agregar a una cita de limpieza existente, mientras que una venta cruzada es un servicio adicional más grande que requiere una cita separada.
Estas estrategias no funcionan bien cuando solo está impulsando agresivamente nuevas ofertas cada vez que está en contacto con un cliente. Para lograr el mayor éxito, deben basarse en las necesidades reales del cliente.
Capacitar a su personal para que preste atención en los hogares de los clientes es clave. ¿Qué problemas en el hogar necesitan atención? ¿Cómo podrías hacerles la vida más fácil? ¿Qué está pasando en sus vidas que podría afectar sus necesidades de limpieza (nueva mascota, organizar una fiesta, prepararse para mudarse)?
Además de las presentaciones personalizadas para servicios individuales, también puede ser útil crear un programa automatizado de ventas adicionales . Con una herramienta de marketing por correo electrónico, puede enviar ofertas complementarias a nuevos clientes y presentaciones de temporada a toda su lista de clientes.
Si está listo para aumentar las ganancias aprovechando aún más su base de clientes existente, aquí hay 9 ventas adicionales y ventas cruzadas para considerar.
1. Limpieza de electrodomésticos Limpie el
refrigerador y el horno con cada cambio de estación. Solo se necesitan unos meses para que los electrodomésticos de muchos propietarios acumulen mucha suciedad y mugre. Un imán de refrigerador es un inteligente dejar atrás, especialmente cuando menciona la oferta de venta adicional de su electrodoméstico, porque sirve como un recordatorio durante todo el día mientras visitan su refrigerador.
2. Lavado de ventanas La limpieza de ventanas
interiores y exteriores es un servicio especializado con un precio superior. Por lo general, un precio por hora o de $ 2 a $ 7 por panel, suma alrededor de $ 300 para una casa típica. Además, existe una oportunidad adicional de venta adicional para limpiar las pantallas de las ventanas. En muchos clientes, y se realiza varias veces al año, puede generar un gran impulso en los ingresos.
Sin embargo, muchas empresas de limpieza residencial evitan la limpieza de ventanas porque piensan en escobillas y escaleras, seguros y lesiones. Prefieren perder ingresos potenciales antes que asumir la responsabilidad percibida.
Existen herramientas seguras que le permiten hacer frente a las ventanas, por dentro y por fuera. Además, cualquiera puede aprender trucos para lavar ventanas como un profesional . También vale la pena invertir en formación; la Asociación Internacional de Limpieza de Ventanas ofrece clases y certificaciones.
3. Limpieza de alfombras
Al igual que la limpieza de ventanas, la limpieza de alfombras es un servicio especializado que puede ser muy rentable pero requiere una inversión tanto en educación como en equipo.
A menos que subcontrate a un colega de confianza (y pierda una parte de las ganancias), deberá comprar un extractor de alfombras y un accesorio de capó para una máquina para pisos de baja velocidad. Este equipo es caro, pero se amortiza rápidamente.
Antes de comprar maquinaria y productos químicos especiales, invierta tiempo y dinero en educación. Limpieza a la perfección: el programa de limpieza de alfombras lo guía paso a paso a través de los tres métodos más populares de limpieza de alfombras.
4. Limpieza de tapizados
Si ha invertido en educación y equipos de limpieza de alfombras, la limpieza de tapicería y cuero es un servicio relacionado que no necesita mucha más inversión. Los sofás y sillas tapizados se ensucian con el tiempo, así que al limpiar alfombras, ¿por qué no agregar muebles al mismo tiempo?
La limpieza de cuero es otro servicio en el que muchos propietarios nunca piensan, y podría ser un complemento perfecto si nota que sus muebles de cuero necesitan atención.
5. Cuidado de pisos duros
Otro complemento de alto valor es el cuidado de pisos duros. Implica una inversión inicial sustancial en maquinaria especializada, pero con eso viene la capacidad de cobrar precios superiores. Solo se necesitan unas pocas ventas para recuperar costos y aumentar sus ganancias.
Más que cualquier otra venta adicional, el cuidado de pisos duros como madera, piedra y baldosas de cerámica requiere una capacitación adecuada. Un limpiador no calificado podría arruinar fácilmente el piso y costarle mucho dinero a su empresa en una demanda. Se recomienda encarecidamente obtener la certificación IICRC antes de agregar este servicio a sus ofertas.
6. Eliminación de desechos de mascotas
A nadie le encanta recoger los desechos de sus perros. Si observa a un cliente cuyo jardín está lleno de excrementos de perro, ofrecer un servicio de patrulla de caca podría generar un flujo regular de ingresos adicionales. Su personal ya está en el sitio; Solo se necesitan unos minutos más para dar una vuelta rápida al jardín para recoger la caca.
Los servicios de recolección de aguafiestas comienzan en $ 10 y aumentan desde allí, según el tamaño del patio, la cantidad de perros y el lugar de eliminación (generalmente es adicional sacarlo de la casa).
7. Limpieza profunda
Aunque la mayoría de las empresas de limpieza requieren una limpieza profunda para el primer servicio, no todas la ofrecen como una venta adicional. Esa es una gran oportunidad perdida, ya que normalmente cuesta entre $ 200 y $ 400, dependiendo del tamaño de la casa. Además de sus servicios programados regularmente, ofrezca limpiezas profundas de temporada.
En el otoño, comercialícelo como una oportunidad para obtener ayuda para prepararse para los invitados de vacaciones y para limpiar una casa como el cristal antes de cerrar las escotillas para el invierno. En la primavera, puede venderlo como una forma de ordenar después de muchos meses fríos en el interior y para prepararse para las fiestas de verano. También puede ser una venta inteligente para cualquiera que se esté preparando para mudarse.
Una limpieza profunda llega a todos los rincones y recovecos, de arriba a abajo, quitando el polvo y desinfectando las superficies. También puede incluir limpieza de alfombras y tapizados.
8. Organización de la despensa
Otra forma de generar ingresos adicionales es ayudar a los clientes existentes a domesticar sus despensadas rebeldes. Este proceso implica retirar los artículos caducados y clasificar los artículos restantes por tipo (productos enlatados, bocadillos, cereales, etc.). Por un cargo adicional, puede proporcionar contenedores transparentes para el almacenamiento.
Al comercializar este servicio, concéntrese en los beneficios de una despensa organizada. Hace que cocinar sea menos estresante, simplifica la planificación de las comidas y puede ayudar a los propietarios a ahorrar dinero en compras duplicadas y desperdicio de alimentos.
9. Lavado a presión
Muchos propietarios nunca invierten en equipos de lavado a presión porque pueden resultar costosos para un equipo que rara vez se usa. Por lo tanto, esta es una oportunidad para que las empresas de limpieza ofrezcan el servicio de lavado a presión de entradas de vehículos, aceras, pisos de garajes, terrazas, muebles de jardín y revestimientos.
Solo asegúrese de invertir en equipos profesionales que resistan el uso repetido y asegúrese de que sus empleados estén debidamente capacitados. El lavado a presión puede causar daños a la propiedad si no sabe lo que está haciendo.
Al expandir los servicios que ofrece a los clientes existentes, puede aumentar las ventas sin una gran inversión de tiempo o dinero. La venta ascendente y la venta cruzada pueden ser la mejor manera de generar ganancias adicionales y contribuir al resultado final.
