La mitad de todos los compradores de viviendas pertenecen ahora a la generación Millennial (de 23 a 38 años). Este grupo de propietarios de viviendas de más rápido crecimiento representa una gran cantidad de clientes potenciales para las empresas de limpieza residencial.
Nacidos entre 1981 y 1996, se espera que los Millennials superen en número a los Baby Boomers por primera vez este año. Y ahora tienen más poder adquisitivo que cualquier otra generación. Sin embargo, para ganar el negocio de los Millennials, es posible que deba aprender algunos trucos de marketing nuevos. Esto se debe a que al 84% de los millennials no les gusta el marketing tradicional ni confían en ellos .
Lo que necesita saber sobre el marketing para los millennials
1. Centrarse en los resultados de la búsqueda
Habiendo crecido en la era de Internet, los Millennials son el grupo de adultos más conocedores de la tecnología. Están acostumbrados a investigar todo en línea y tienden a recurrir primero a Google cuando buscan un nuevo producto o servicio. Si su empresa no aparece en los resultados de búsqueda, es poco probable que lo contraten.
Para mejorar la clasificación de resultados de búsqueda de su empresa, actualmente hay cuatro opciones:
- Publicidad de pago por clic: con un servicio como Google Ads, puede pagar para obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda para palabras clave específicas y luego pagar cada vez que alguien haga clic en el enlace de su empresa. Aunque es caro, es la forma más rápida de llegar a la parte superior de los resultados de búsqueda.
- Conseguir que su página de Google My Business se clasifique en el mapa de Google: Tener una página de Google My Business con todas las funciones que incluye un perfil descriptivo, fotos personalizadas, muchas reseñas de clientes y publicaciones de Google actualizadas periódicamente, puede hacer que aparezca en el mapa cuando los clientes busca una empresa de limpieza del hogar en su zona.
- Optimización de motores de búsqueda (SEO) : puede optimizar el contenido de su sitio web para que clasifique orgánicamente más alto en los resultados de búsqueda para palabras clave o frases específicas sin pagar por una ubicación privilegiada. Aunque es importante, es el que toma más tiempo para ver los resultados, así que tenga paciencia.
- Anuncios de servicio local de Google : en lugar de pagar por clic como Google Ads, los anuncios de servicio local de Google le permiten pagar por cliente potencial. Una vez examinados y aprobados, puede activar o desactivar sus anuncios, estableciendo un presupuesto para mantener los costos en línea con su presupuesto.
A menos que haya recibido capacitación específica sobre estas tácticas, querrá contratar a un profesional . El mejor uso de su tiempo no es tratar de averiguar cómo hacer los aspectos más técnicos del marketing, así que asóciese con una agencia de marketing de confianza.
2. Cree un sitio web mejor
Tener un sitio web de calidad ha sido importante durante años, pero las expectativas de los Millennials son aún mayores. Viven en línea. Cuando buscan un servicio de limpieza del hogar, es probable que basen su decisión de compra en los sitios web que encuentran.
Su sitio debe ser estéticamente agradable, llamar la atención, ser fácil de navegar y responder a las preguntas de los visitantes.
- Aclare por qué alguien puede confiar en usted (incluya opiniones de clientes, describa el proceso de selección de su personal, etc.)
- Explique por qué es diferente de otras empresas de limpieza (hable sobre sus esfuerzos de sostenibilidad, como ejemplo, o resalte las tecnologías avanzadas que utiliza, etc.).
- Haga que su proceso de reserva sea descaradamente obvio. Los usuarios más jóvenes esperan poder reservar servicios directamente en línea sin tener que hacer una llamada telefónica.
Quizás lo más importante es que su sitio web debe estar optimizado para dispositivos móviles. Casi todos los millennials tienen un teléfono inteligente (92%) y lo usan todo el tiempo. Los millennials revisan sus teléfonos 150 veces al día , casi el doble del promedio en todas las edades. Es imperativo que su sitio se vea bien en cualquier tamaño de pantalla y se cargue rápidamente.
¿Necesita más motivación para invertir en la actualización de un sitio web? Google ahora rebaja la clasificación de los motores de búsqueda de los sitios que no están optimizados para dispositivos móviles (también llamados receptivos).
3. Aparece en las redes sociales
Los millennials son los usuarios más inteligentes de las redes sociales. Ahora que son adultos, las redes sociales van más allá de interactuar con amigos; El 30% de los Millennials interactúa con una marca en las redes sociales al menos una vez al mes y el 58,9% sigue una marca antes de comprar. También tienen el doble de probabilidades que cualquier otra generación de recurrir a las redes sociales (no al teléfono ni al correo electrónico) para comunicarse con una marca.
No es suficiente simplemente tener presencia en los canales de redes sociales que más disfrutan los Millennials (Instagram, YouTube, Facebook). Necesita estar activo y participar. También es importante utilizar las redes sociales para crear relaciones, no simplemente para vender, vender, vender.
Anime a su audiencia a participar en conversaciones haciéndoles preguntas o recompensándolos por compartir fotos de su trabajo. Responda mensajes directos y responda a comentarios rápidamente.
Además, considere la posibilidad de crear ofertas exclusivas para sus seguidores en las redes sociales. Muchos Millennials siguen marcas con la esperanza o expectativa de obtener algo a cambio. Un estudio encontró que el 64% de los Millennials seguían marcas en Facebook para obtener un cupón o descuento.
4. Crea contenido excelente
¿Cómo llegan los Millennials a conocer, gustar y confiar en tu marca? Se trata del contenido que comparte en las redes sociales, su sitio web / blog, boletines informativos y por correo electrónico. El contenido crea conexión y, para ello, debe ir más allá de la simple venta. De hecho, gran parte de su contenido puede tener muy poco que ver con la limpieza.
Cuando se trata de marketing de contenido para millennials, aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:
- Sea auténtico: los millennials buscan marcas en las que puedan confiar y con las que se sientan conectados. Para crear esos sentimientos, debes ser genuino y transparente. Dale a tu audiencia un vistazo detrás de la cortina. Muestre a su equipo en acción, hable sobre cómo su empresa retribuye a la comunidad y deje que sus empleados compartan sus propias palabras. En lugar de vender, el contenido debe estar relacionado con la narración y la construcción de relaciones.
- Retribuir: los millennials quieren ser parte de una causa. Quieren gastar su dinero en empresas que se preocupan por más que el dinero. Asegúrese de hablar sobre las formas en que su empresa marca la diferencia, ya sea utilizando productos de limpieza éticos o donando una parte de las ganancias a una buena causa.
- Utilice el video: si realmente desea tocar la fibra sensible de los Millennials, deberá invertir en video. Los millennials tienen un 150% más de probabilidades que los baby boomers de comparar el uso de videos, y el 80% de los millennials encuentran útil el video durante la investigación de compra inicial. Sin embargo, tenga cuidado, porque aquí se aplican las mismas reglas sobre vender versus contar historias; ? Los millennials pierden interés en un video si es demasiado promocional.
5. Los clientes son los mejores embajadores de la marca
Los millennials no confían en el marketing tradicional, pero sí confían en las revisiones y el respaldo de sus pares. La publicidad de boca en boca nunca ha sido más importante. Eso significa que los clientes existentes son los mejores vendedores para ganarse a los compradores millennials.
Los millennials dicen que las opiniones de otros consumidores tienen mucho más peso que las promesas promocionales de una empresa. Son incluso más valiosos que las recomendaciones de familiares y amigos.
Pídale comentarios a sus clientes, luego ponga sus opiniones al frente y al centro. Comparta esos testimonios en su sitio web, redes sociales, por correo electrónico, en cualquier lugar que pueda encontrar un cliente potencial. A los millennials les encanta contarles a los demás sobre las marcas que aman, así que póngaselo fácil. Anímalos a compartir sus experiencias (y fotos) en las redes sociales y recuérdales que te etiqueten en esas publicaciones. Y cuando lo hagan, asegúrese de interactuar con el contenido dando me gusta y comentando.
El marketing dirigido a los Millennials es absolutamente esencial si desea que su empresa de limpieza residencial tenga éxito en los próximos años. Esta generación gigante está comprando viviendas a un ritmo rápido y se está convirtiendo rápidamente en el grupo demográfico de consumidores más importante. Sus hábitos de compra son muy diferentes a los de sus padres, por lo que es importante ajustar su enfoque en consecuencia. Para llegar a este grupo, debe adoptar nuevas tecnologías, hablar su idioma y priorizar la narración sobre la venta.
