10 consejos para un comportamiento adecuado al limpiar alrededor de los propietarios de viviendas

Ciertamente, es importante que sus técnicos de limpieza estén bien capacitados cuando se trata de limpiar hogares. Después de todo, esa es la razón por la que contrataron su negocio de limpieza. Pero, ¿ha pensado mucho en cómo sus limpiadores se comunican y trabajan con el propietario de la casa cuando están presentes durante la limpieza?

La forma en que interactúan con los clientes tiene un impacto en la imagen y reputación de su empresa. Es necesario enseñar habilidades de relación con el cliente si desea que sus empleados comprendan y respeten el hogar de los clientes, su espacio personal y su privacidad.

Los técnicos de limpieza deben comprender el comportamiento adecuado al limpiar alrededor de los propietarios de viviendas.

Prepare a sus limpiadores para que se muevan silenciosamente por la casa mientras realizan sus tareas de limpieza. Enséñeles a involucrar de manera positiva y adecuada a cualquier persona que pueda estar presente durante la limpieza. Al ser proactivo en la enseñanza de relaciones con los clientes, puede evitar algunas llamadas telefónicas desagradables de clientes molestos.

Los 10 mejores consejos de comportamiento al limpiar alrededor de propietarios de viviendas:

• Aprenda y recuerde los nombres, incluidos los niños y las mascotas: incluso si no han aprendido los suyos en cinco años. Dirigirse a sus clientes por su nombre crea una buena relación; una especie de compañerismo simple que puede generar grandes dividendos cuando surgen problemas.
• Crecer la piel gruesa: la gente se va a quejar, y se quejará de que lo hará. Si el propietario señala una migaja o un conejo de polvo que se perdió durante la aspiración después de que acaba de romperse el trasero limpiando un desastre innecesario que causó, simplemente sonríe, asiente y diga: «Gracias; me ocuparé de eso de inmediato ! «
• No use teléfonos celulares o teléfonos de clientes: No debe recibir ni hacer llamadas telefónicas personales ni enviar mensajes de texto durante el horario laboral. Los teléfonos deben estar en vibración y solo deben tomarse llamadas relacionadas con el negocio. Hay algo en un técnico de limpieza que habla por teléfono celular que realmente molesta a la gente. Si debe usar su teléfono celular para comunicarse con el líder de su equipo, muévase a un área privada para no molestar al propietario. Solo en caso de emergencia debe usarse el teléfono de un cliente.
• No fumar: No se podrá fumar durante la limpieza de la casa de los clientes, incluso en el exterior o en su vehículo. No hay nada peor que tener que oler los olores residuales de humo en un limpiador, trabajar con los propietarios, sus amigos, niños o incluso otros compañeros de trabajo.
• No comer mientras trabaja: Solo se permite comer durante un descanso y no dentro de la casa. No mastique chicle ni chupe un caramelo mientras habla con el propietario; simplemente no es apropiado. Y por muy tentador que sea, nunca, nunca coma galletas o dulces que se hayan dejado fuera, a menos que se los ofrezcan.
• Reproducción de música: es posible que tenga una política de no música en su empresa, pero si permite que los empleados reproduzcan música, asegúrese de que mantengan el volumen bajo y solo usen un auricular. Hacer cualquier trabajo mientras usa auriculares o audífonos puede ser peligroso: no puede escuchar a alguien que viene detrás de usted, no puede escuchar los cambios de sonido del motor en la aspiradora, la alarma de la casa, etc. Además, apáguelo cuando trabaje cerca de cualquier persona en el hogar.
• Nunca gemir y gemir : incluso si alguien deja huellas en el barro en su alfombra recién aspirada o piso recién fregado. Todos tenemos nuestros momentos; simplemente no lo hagas delante de nadie, nunca. La gente no quiere escucharlo, tienen sus propios problemas. Exuda entusiasmo en el trabajo, puede ser contagioso.
• No use lenguaje vulgar o profano: una palabrota de cuatro letras cada dos alientos ofenderá incluso a los demás insultos. Esto también es válido para los chistes «sucios». El lenguaje obsceno es inaceptable en la casa de los clientes, punto. Ya sea que esté hablando con un compañero de trabajo o esté comprometido con un dueño de casa que está diciendo la «palabra f», las malas palabras son ofensivas para algunos, así que no las use.
• ¡Ruido! Haga lo menos posible: el ruido de la limpieza realmente irrita a la gente. Odian el ruido metálico, los golpes, el chirrido de las ruedas, etc. Puede que los propietarios no digan nada, pero por dentro están furiosos. Silbar y cantar, lo crea o no, también se incluye aquí.
• Sea cortés y use cortesías comunes: Mire a las personas a los ojos y diga «Hola» y sonríe cuando se encuentre con alguien en la casa. Si alguien está en casa y ve la televisión, trabaja, etc., sea cortés y no interrumpa. Si debe hacerlo, diga «Disculpe, ¿puedo interrumpirlo mientras completo mis tareas de limpieza?» Comprenda que tiene tareas que completar y un horario que cumplir, pero nunca esté demasiado ocupado para decir «hola, por favor, gracias o lo siento».

Es más importante que nunca asegurarse de que sus técnicos de limpieza tengan sus placas de identificación, usen uniformes limpios o vistan apropiadamente (no zapatos abiertos, jeans rotos, ropa ajustada, perfumes / colonias fuertes, etc.), practiquen la higiene personal y reciben instrucciones sobre cómo interactuar con los propietarios, los niños o sus visitantes.

También puede considerar invertir en equipos de limpieza más nuevos y silenciosos. Los equipos súper silenciosos que funcionan con baterías disponibles en la actualidad tienen salidas de decibelios mucho más bajos que los equipos más antiguos accionados por motor y ciertamente pagarán grandes dividendos al limpiar entornos sensibles al ruido. El propietario le agradecerá que no despierte a los niños que duermen la siesta.

La interacción entre el técnico de limpieza, el propietario de la vivienda y los niños puede ser un factor decisivo en la forma en que sus clientes ven su negocio de limpieza y su imagen, y al seguir las simples reglas de participación y comportamiento adecuado; usted y sus limpiadores pueden evitar conflictos y molestias innecesarias al propietario.