En los últimos 5 años, el servicio al cliente ha avanzado desde la comunicación por voz y correo electrónico hasta el chat en línea, los mensajes de texto y los servicios de monitoreo de reputación para que pueda responder instantáneamente a los comentarios. Aquí hay 7 sugerencias para mejorar su juego cuando se trata de satisfacer las expectativas del cliente y su necesidad de un servicio al cliente instantáneo.
5 consejos de servicio al cliente para ayudarlo a mantenerse al día con las expectativas de gratificación instantánea
Servicio al cliente significa respuesta instantánea. ¿Está aplicando estas estrategias?
Consejo de servicio al cliente n. ° 1: proporcione más de una forma de comunicarse con usted
No dificulte que sus clientes se comuniquen con usted. Recientemente visité un sitio web que tenía un número de teléfono en la parte superior de cada página, pero cuando intentaba llamar, siempre iba al buzón de voz. Cuando busqué una página de Contáctenos, no había ninguna. Ni siquiera pude encontrar una dirección de correo electrónico. Los prospectos no seguirán buscando formas de comunicarse con usted, por lo que abandonarán su sitio y se pondrán en contacto con su competidor. Y cuando agregue su número de teléfono al sitio web, asegúrese de que los prospectos puedan tocar el número en su teléfono para llamar instantáneamente.
Considere agregar una función de chat a su sitio web como la que tenemos en LimpiezaDeCasas.Top. Siempre nos sorprende la cantidad de personas que entablan una conversación con nosotros. Nos ha permitido convertir a muchos visitantes del sitio web que comenzaron como pateadores de neumáticos, en visitantes comprometidos. Obtener respuestas a sus preguntas rápidamente los mantiene en nuestro sitio y facilita la conversión.
Consejo de servicio al cliente n. ° 2: aproveche las redes sociales
Las redes sociales son otra forma en que sus prospectos lo encontrarán, así que asegúrese de que sea fácil para ellos comunicarse con usted a través de sus páginas de Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y LinkedIn. Sus páginas de redes sociales son como mini sitios web y necesitan la misma facilidad de uso que su sitio web. Enlace a su sitio web, publique su número de teléfono y anímelos a que se comuniquen con usted.
Tenga en cuenta que cuando las personas se comunican con usted a través de sus páginas de redes sociales, buscan comentarios instantáneos, así que active las notificaciones para que pueda responder sus preguntas rápidamente. Establezca como política responder dentro de las 24 horas siempre que sea posible. De lo contrario, su cliente potencial se habrá trasladado a otra empresa de limpieza.
Consejo de servicio al cliente n. ° 3: responda el teléfono y cree un proceso de comunicación con el cliente
Todo el mundo odia cuando llama a una empresa y no puede hablar con una persona real o, lo que es peor, se pasa a otras personas porque nadie quiere ayudar al cliente. En una pequeña empresa de limpieza, es posible que usted sea el único que conteste las llamadas, pero a medida que crece, necesita un proceso de comunicación con el cliente.
Si contrata a un contable y también le asigna tareas para contestar teléfonos, entonces necesita capacitación sobre cómo tratar al cliente y cómo responder a sus preguntas. Necesitará saber cómo cotizar precios por teléfono, hacer llegar el mensaje a la persona adecuada cuando un cliente llama para cancelar y saber cómo manejar a un cliente molesto. ¡Eso es solo para empezar! Si necesita pasar una llamada a otra persona de la empresa, documente qué situaciones necesitan un proceso y quién es el responsable, y luego asegúrese de que sigan el proceso.
Consejo de servicio al cliente n. ° 4: haga del servicio al cliente un esfuerzo de equipo
¿Siente que el servicio al cliente es responsabilidad exclusiva de usted? ¡No tan! Todos en su empresa deben participar y debe ser parte de la descripción de su trabajo. Claro, muchos de sus técnicos de limpieza no ven a la mayoría de los clientes porque están fuera del trabajo. Pero algunos clientes se quedan en casa, otros vuelven a casa inesperadamente o sus limpiadores los ven cuando se van. Y algunos de sus empleados incluso hablan con sus clientes por teléfono o mensaje de texto. Todas estas son oportunidades para que su equipo se relacione con sus clientes y deben estar capacitados sobre cómo hacerlo bien.
Si no sabe por dónde empezar con la capacitación en servicio al cliente, comience aquí, con el Programa de capacitación en atención al cliente para limpiadores residenciales .
Consejo de servicio al cliente n. ° 5: Ofrezca opciones de autoservicio
En el mundo acelerado de hoy, y especialmente para la generación millennial, el autoservicio es importante porque es rápido y fácil hacer las cosas. En lugar de que su única opción para obtener una cotización sea una visita en persona, bríndeles otras formas de contratar su servicio.
- Las cotizaciones telefónicas son comunes en estos días si tiene un formulario estándar junto al teléfono para que pueda hacerle al cliente potencial una serie de preguntas para proporcionar un precio exacto.
- Tenga un formulario en línea con algunas de esas mismas preguntas. Cuando completen el formulario, recibirá una notificación por correo electrónico de que alguien está solicitando una cotización. Pero debe devolverles la llamada de inmediato porque no van a querer esperar mucho por un precio.
- El siguiente paso desde el formulario estándar es tener un formulario de cotización de precio instantánea en su sitio. La gente quiere el precio instantáneo para saber si está en el estadio de béisbol de lo que pueden pagar. Y le ayuda a eliminar los pateadores de neumáticos que de otro modo podrían hacerle perder el tiempo.
- Si desea llevar el presupuesto instantáneo un paso más allá, intégrelo con la reserva en línea y ellos pueden hacer sus propias citas. Servicios como Launch 27 ofrecen este tipo de servicio de reserva automatizado.
