Según el New York Times, el 65% de los nuevos negocios provienen de referencias. Los dueños de negocios de limpieza tienen poco tiempo y recursos limitados para dedicar a la comercialización de nuevos clientes.
Crear un sistema de referencia de clientes efectivo para ganar nuevos clientes es bastante económico y no requiere mucho tiempo. Además, mejorará sus resultados cuando obtenga más referencias porque no tendrá que gastar tanto en publicidad. De hecho, está utilizando a sus clientes para hacer correr la voz sobre su negocio de limpieza y, a cambio, proporcionar a sus clientes un incentivo para hacerlo. Entonces, ¿cómo funciona esto?
Todos sabemos que no hay nada mejor para los negocios que la recomendación de un cliente. El problema es que sus clientes también son personas ocupadas y no suelen pensar en recomendar su empresa de limpieza a menos que usted se lo recuerde. Un sistema de referencia proporciona a sus clientes un incentivo cada vez que envían nuevos negocios a su manera. Los incentivos pueden ser en forma de servicios gratuitos o con descuento, tarjetas de regalo o casi cualquier tipo de incentivo para el cliente para reflejar su agradecimiento.
Ejemplos de incentivos y sistemas de referencia eficaces:
El reembolso del 100%
Este es un sistema de referencia simple y efectivo para impulsar las ventas en su negocio de limpieza al ofrecer reembolsos del 100% a sus clientes existentes. Así es como funciona.
Envíe a sus clientes una breve carta que explique que podrían obtener hasta un reembolso del 100% en su próximo servicio de limpieza. Adjunte 4 tarjetas de recomendación con la carta. Hágales saber que todo lo que necesitan hacer es regalar estas 4 tarjetas a sus amigos y familiares. Por cada tarjeta de referencia que resulte en un nuevo cliente, emitirá un reembolso del 25% en su próximo servicio de limpieza, hasta el 100% si las 4 tarjetas resultan en nuevos clientes.
En realidad, simplemente les está dando a sus clientes una comisión de referencia. Pero como estrategia de marketing, obtener un reembolso del 100% por su servicio de limpieza suena más atractivo para su cliente.
Si tiene algún cliente que realmente obtenga el reembolso completo del 100%, asegúrese de tomarle una foto. Luego, inicie un Club de reembolso del 100% e incluya a estos miembros en sus materiales de marketing para alentar a más clientes a participar. Una vez que lo ponga en marcha, puede convertirse en un juego divertido para sus clientes y una estrategia de marketing rentable para usted.
El descuento de limpieza
Puede ofrecer un descuento de limpieza por limpieza a sus clientes actuales cuando le refieran a alguien. Este tipo de incentivo por recomendación puede variar desde, digamos, un 25% de descuento en su próxima limpieza solo para la recomendación hasta un 75% de descuento si la recomendación da como resultado un nuevo cliente. Incluso para limpiezas únicas, puede proporcionar algún tipo de descuento en su próxima limpieza como agradecimiento.
También puede considerar dividir el descuento en varias limpiezas. Por ejemplo, digamos que la referencia da como resultado la reserva de un nuevo cliente y usted le da a su cliente de referencia un descuento en su limpieza. Es posible que desee ofrecerles un 50% de descuento en sus próximas dos limpiezas para la referencia. De esta manera, su cliente de referencia recibe una limpieza gratuita y puede dividir el descuento entre dos limpiezas en lugar de todas a la vez.
La limpieza libre
Ofrecer limpiar la casa de su cliente de forma gratuita es otro tipo de incentivo de referencia. Sin embargo, es posible que desee poner algunas restricciones a este tipo de incentivo.
Por ejemplo, puede requerir que su cliente recomiende al menos a tres de sus amigos, familiares o vecinos antes de recibir la limpieza gratuita y las referencias deben generar al menos un cliente habitual o generar al menos $ 300 en nuevos ingresos. Por supuesto, esa cifra dependerá de cuánto le costaría una limpieza gratuita.
A todo el mundo le encanta algo gratis y sus clientes referidos seguramente disfrutarán de recibir una limpieza gratuita y lo más probable es que continúen recomendando nuevos negocios a su manera.
El incentivo monetario
Piense en grande cuando se trata de incentivos monetarios para una recomendación.
Por ejemplo, si su cliente refirió su empresa a un amigo y ahora es un cliente de limpieza habitual suyo; ¿Cree que una tarjeta VISA prepaga de $ 25.00 será adecuada? Probablemente no. Sus clientes que refieren deben ser compensados por sus esfuerzos y deben ser tentados a continuar recomendando nuevos negocios a su manera.
Piense en cuánto dinero está agregando este nuevo cliente a sus resultados y recompénselo en consecuencia. Cuanto mayor sea la recompensa que ofrezca a sus clientes por recomendar su empresa a amigos y familiares, mayor será su resultado final.
Da las gracias con ‘Enviar tarjetas’
Recomendamos utilizar el sistema Enviar tarjetas para agradecer las tarjetas de referencia porque puede crear una «campaña» que se guarda para usar una y otra vez. También puede seleccionar entre varias tarjetas de regalo diferentes que se insertan automáticamente con la tarjeta. Así que en unos minutos puedes enviar una tarjeta y ¡todo está automatizado!
Escriba algo sobre lo mucho que significa para usted que se hayan tomado el tiempo de recomendar su empresa y que, al hacerlo, la están ayudando a crecer. Y para mostrar su agradecimiento, ha incluido una tarjeta de regalo que espera que disfruten.
Enlace:
https://www.sendoutcards.com/thejanitorialstore/
Simplemente regístrese y envíe tarjetas y tarjetas de regalo a sus referidos. ¡Qué fácil es eso!
Solo algunos puntos para cerrar
- Es importante que les haga saber a sus clientes cuál es una referencia ideal para usted. Educar a sus clientes sobre el tipo de clientes que está buscando eliminará las referencias no deseadas o inadecuadas.
- Recuerde preguntar a las personas cómo lo encontraron cuando lo llamen. Desea asegurarse de acreditar a sus clientes si es de una referencia.
- No haga su programa de recompensas tan complicado que la gente no lo entienda.
- Recuerde a sus clientes su sistema de referencias cada 90 días aproximadamente. Es un recordatorio constante pero no abrumador.
Los sistemas de referencia de clientes son una excelente manera de alentar a sus clientes a enviar nuevos negocios a su manera. Si desea más negocios a través de referencias de clientes, comience a pensar en cómo puede implementar al menos un sistema de referencias en su negocio. Piense en qué tipos de descuentos, incentivos y recompensas atraerían y entusiasmarían a sus clientes. Empiece hoy mismo aplicando un sistema de referencias a su negocio y observe cómo llegan rápidamente las referencias.
