Yelp es maravilloso cuando las críticas son buenas, pero algunas empresas de limpieza han tenido que lidiar con comentarios poco favorables sobre su empresa o servicio. Es un desafío responder a las reseñas de Yelp de una manera que ayude a difundir un golpe potencialmente devastador para la imagen y reputación de su empresa. ¿Desafiante? Si pero no imposible. Como propietario de un negocio de limpieza, tiene derecho no solo a proteger su imagen y reputación contra las inexactitudes publicadas en Yelp, sino a reconocerlas y responder en consecuencia.
Opciones para responder a las reseñas de Yelp
Hay ciertas pautas de contenido que las publicaciones de los usuarios deben cumplir. Si hay una violación de estas pautas, puede informarlo a los moderadores de Yelp. También puede denunciar una foto o un video que pueda estar en violación. Sin embargo, puede resultarle difícil eliminar una publicación desfavorable. Si emite un informe a Yelp pero no lo elimina, puede ponerse en contacto con su equipo de soporte .
Antes de discutir las críticas negativas, hablemos sobre la forma correcta de responder a las críticas positivas.
Consejo n. ° 1: La regla general es mantenerlo simple agradeciendo la reseña positiva y haciéndoles saber cuánto aprecias su apoyo. Nunca responda pidiéndoles que le cuenten a sus familiares y amigos sobre su negocio, pidiéndoles que se unan a su lista de correo u ofreciéndoles algún tipo de recompensa, como una tarjeta de regalo o un cupón. Esto puede tener un efecto negativo en usted y en la imagen de su empresa porque puede parecer más un soborno que una expresión de gratitud.
Las reseñas negativas son mucho más difíciles de responder porque a menudo las tomamos como un ataque personal a nuestro negocio. Entonces, antes de responder, respire hondo, relájese y piense con mucho cuidado en lo que quiere decir y cómo quiere decirlo.
Consejo n. ° 2: aunque puede ser desagradable tener que lidiar con un crítico negativo, al contactarlo, se está dando la oportunidad no solo de cambiar su punto de vista a uno positivo, sino de abordar el problema o la situación directamente. Puede responder directamente al revisor enviando un mensaje privado o puede responder públicamente agregando un comentario público. Además, si mantiene la calma y la educación al responder a las críticas negativas, establece que su empresa es genuina y profesional.
Consejo # 3: Nunca dé la percepción de que está siendo grosero o condescendiente de alguna manera. Si lo hace, es probable que el revisor regrese con una respuesta enojada, empeorando la situación. En su lugar, tome el camino correcto y responda con una respuesta afectuosa, agradable y útil. Es posible que pueda difuminar una situación potencialmente mala e incluso convertirla en una buena para su empresa.
Consejo n. ° 4: comience agradeciéndoles por su negocio y sus comentarios. Investigue un poco hablando con sus empleados para conocer su versión de los hechos. Si de hecho hubo un problema de su parte, informe al revisor de cualquier cambio que haya realizado dentro de su empresa para solucionar el problema. Al hacer esto, es posible que pueda recuperar su confianza y su voluntad de brindarle una segunda oportunidad. Solo asegúrate de ser sincero y de haber realizado el cambio para que no vuelva a suceder.
Consejo n. ° 5: si su empresa se equivocó, no tenga miedo de ofrecer una disculpa sincera y ofrecer públicamente una solución que sea apropiada para la situación. Este tipo de respuesta refleja una luz positiva sobre su empresa y el compromiso de su empresa de abordar los problemas y brindar soluciones.
¿Qué pasa si la reseña es completamente falsa? ¿Deberías llamarlos públicamente?
Consejo n. ° 6: cuando tenga una revisión que simplemente no sea cierta, comience por intentar resolverla en privado primero. Si se dan cuenta de que cometieron un error o de que los has descubierto, pueden eliminarlo. Si eso no funciona y cree que es importante hacer un comentario público, asegúrese de presentar su versión de la historia de la manera más cortés posible. Nunca ataque al revisor ni lo llame mentiroso bajo ninguna circunstancia. Recuerde, el público está leyendo estos comentarios y desea que tengan una impresión positiva de su negocio. Quieres que piensen que manejaste la situación de manera profesional y con la cabeza fría.
Lidiar con las críticas negativas en Yelp puede ser difícil, pero en algún momento sucederá. El primer paso es asegurarse de que su negocio funcione sin problemas, por lo que no hay razón para que nadie dé una opinión negativa. Y si sucede, asegúrese de mantener la calma y trabajar para encontrar una solución que haga feliz al revisor para que la reputación de su empresa se mantenga en buen estado.
