Mejore el desempeño deficiente de los empleados en su negocio de limpieza
Es bastante difícil encontrar buenos técnicos de limpieza para su negocio de limpieza de casas en estos días. Y luego, cuando encuentres una buena, es posible que te encuentres dedicándole trabajo adicional porque es muy confiable y buena en su trabajo. Pero tenga cuidado de no “sobrecargar” a sus buenos empleados porque pronto se sentirán sobrecargados y desmotivados.
En su lugar, piense en cómo puede mejorar el desempeño de los empleados en toda su empresa para poder retener a sus mejores empleados y mantenerlos motivados.
Datos de la regla 80/20 sobre el desempeño de los empleados
De media…
- El 10% de sus empleados son los mejores
- 10% son sus malos intérpretes
- 80% están en algún lugar en el medio
Esto me dice que hay muchas oportunidades para motivar a los trabajadores de bajo a promedio a hacer un mejor trabajo. Y el paso más fácil de hacer en este momento es deshacerse del 10% que son sus malos resultados. Dado que probablemente tiene un pequeño grupo de personas con el mejor desempeño, es su trabajo asegurarse de que permanezcan allí, y eso significa mantenerlos motivados. Para los que están en el medio, es crucial que trabaje en moverlos a las filas de los de mejor desempeño, en lugar de permitirles deslizarse hacia abajo en la escala hasta ser de bajo desempeño.
Aquí hay un par de hechos más a los que debe prestar atención. Según un estudio de Leadership IQ, el 87% de los empleados dice que trabajar con un trabajador de bajo rendimiento les ha hecho querer cambiar de trabajo, y el 93% de los empleados dice que trabajar con un trabajador de bajo rendimiento ha disminuido su productividad. ¡Esos malos resultados podrían tener un impacto más negativo en su empresa de lo que pensaba!
¿Cómo reconozco a un actor deficiente?
- La mayoría tiene actitudes negativas
- Probablemente sean ellos los que provocan problemas
- Tienden a culpar a los demás por su mal desempeño, o siempre tienen una buena excusa.
- Les falta iniciativa
- Tienen una mentalidad de derechos
Entonces, la evidencia es clara, que cuando permite que los empleados con bajo desempeño continúen en sus malos caminos, existe una alta probabilidad de que la productividad y la motivación de todo el equipo se vean afectadas, poniendo así a toda su empresa en riesgo.
De hecho, los empleados con bajo rendimiento pueden tener un impacto tan negativo en su empresa que es posible que ni siquiera se dé cuenta de la profundidad del impacto. Esto es lo que quiero decir. Mal desempeño;
- menor productividad general
- tienen mayor ausentismo
- desperdiciar su valioso tiempo y energía, y el de sus supervisores y compañeros de trabajo
- puede hacer que los clientes despidan a su empresa
- aumentar los costos de contratación porque está constantemente entregando empleados
- aumentar sus costos de formación
- aumentar sus costos disciplinarios
- y si tiene un supervisor de bajo desempeño, puede causar problemas de desempeño en todo su equipo
Y piense en el mensaje que esto envía a sus clientes. Les dice que realmente no te preocupas por ellos, o que serías más selectivo en tu proceso de contratación. Y solo piense: cuando tiene empleados de bajo rendimiento en SU equipo, eso significa que sus competidores no pueden emplearlos. ¿No preferirías despedir a esta pobre intérprete y hacer que trabajara para tu competidor?
Mejorar el desempeño de los empleados para aumentar la motivación del equipo
Primero, nunca es fácil disciplinar o despedir a un empleado, pero a veces simplemente debe hacerse. Una cosa importante a tener en cuenta es que cada empleado despedido tiene una oportunidad de aprendizaje para usted y sus supervisores. Reconozca cualquier error que pueda haber cometido y no repita los mismos errores una y otra vez.
A continuación, busque siempre empleados excepcionales . Sin un flujo constante de solicitantes, perderá rápidamente el control y se verá obligado a limpiar porque alguien lo dejó drogado y seco en el último minuto. ¡No dé a sus empleados ese tipo de control sobre su negocio!
¿Cómo encuentra empleados excepcionales? Recuerde que los pájaros del mismo plumaje tienden a agruparse, así que comience con sus mejores empleados y ofrezca un gran incentivo para contratar a más empleados del mismo tipo.
Mejore la contratación y asegúrese de que quien esté involucrado en el proceso de contratación esté convencido de que este es un gran lugar para trabajar. Si permite que los supervisores entrevisten a los solicitantes y sus supervisores tienen la actitud de que no tiene sentido dedicar mucho tiempo al proceso de contratación porque «probablemente renunciarán en un mes de todos modos», entonces nunca romperá el ciclo.
Haga mejores preguntas a los solicitantes. No dejes que se salgan con la suya dándote lo que quieres escuchar. Pregúntales cosas como
- ¿Por qué quiere trabajar para nosotros?
- ¿Qué ha hecho en uno de sus trabajos de los que está orgulloso?
- Describa un desacuerdo que tuvo con un compañero de trabajo o supervisor y explique cómo lo manejó.
- Describe un momento … (las preguntas que comienzan con esta frase son excelentes para descubrir cómo el solicitante maneja diferentes situaciones).
Mejore el entrenamiento y no permita que sus entrenadores se salgan con la suya con atajos. Al igual que los supervisores que pueden no querer dedicar tiempo al proceso de contratación, el mismo grupo probablemente hará un trabajo a mitad de camino en la capacitación porque piensan que se irán pronto de todos modos. Pero ¿y si no se van? ¿Está dispuesto a que los empleados se queden cuando no estén debidamente capacitados? Una de las mejores cosas que puede hacer con su dinero es invertir en capacitación integral para los empleados, así que no tome atajos.
Dedique suficiente tiempo a orientarlos sobre su nueva empresa : su historia, su misión, sus servicios, su cultura. Explique su trabajo en detalle, lo que requiere y por qué su trabajo es tan importante para sus clientes. Luego, bríndeles las habilidades que necesitan para tener éxito en su nuevo trabajo. Y no te olvides de la formación continua. Este es un trabajo repetitivo, por lo que debe mantenerlo interesante. A los buenos empleados les gusta aprender y crecer, así que no solo refrescan sus habilidades, sino que les enseñan nuevas habilidades. Y recuerde que su inversión en formación es una inversión en el éxito de su empresa.
A continuación, tenga políticas claras en su Manual del empleado y luego haga cumplir esas políticas. Asegúrese de cubrir lo que espera de sus empleados y lo que pueden esperar de usted. Con demasiada frecuencia dejamos que la inconsistencia sea la norma cuando se trata de hacer cumplir las políticas. No dejes que eso suceda, o el caos seguramente seguirá.
Brinde a sus empleados las herramientas que necesitan para hacer bien el trabajo. Si espera tasas de producción más altas, bríndeles las herramientas que los ayudarán a lograrlo. Además, solicite comentarios y fomente sugerencias sobre cómo hacer su trabajo mejor y más eficientemente. Quieren sentir que son una parte importante de su negocio, por lo que si los alienta de esta manera, querrán contribuir y hacer un mejor trabajo. También permítales tomar más decisiones sobre el terreno. Esto no significa que siempre tendrán la razón, pero bríndeles comentarios constructivos y continúe capacitándolos. Mejorarán con el tiempo.
Si tiene algunos grandes artistas que cree que sobresaldrían en su empresa, asegúrese de animarlos y quizás guiarlos hacia una carrera en su empresa. Es posible que tengan ciertos talentos y habilidades que agregarían valor a su negocio en otra capacidad; es posible que solo necesiten un poco de aliento de su parte. Y no olvide que recompensar a sus empleados por un trabajo bien hecho es muy útil.
Si desea dar un paso más, solicite comentarios de sus empleados clave. Pregúntales:
- 5 cosas que los motivan
- 5 cosas que NO los motivan
Luego, haga planes de acción para aumentar los motivadores y eliminar los desmotivadores.
La verdadera clave para recordar es la coherencia en todo lo que hace. Trate a todos los empleados con respeto, no muestre favoritismo, invierta en prácticas consistentes de contratación, orientación y capacitación, y disciplina según sea necesario.
